Pelayanan Pengaduan Masyarakat

Persyaratan

1. Identitas pelapor (nama, alamat, kontak) ? pengaduan anonim tetap dapat diproses sesuai ketentuan
2. Uraian materi/objek pengaduan yang jelas
3. Bukti pendukung bila ada (foto, dokumen, kronologi)

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pelapor menyampaikan pengaduan melalui kanal yang tersedia (langsung, tertulis, daring/SP4N-LAPOR)
2. Petugas mencatat dan memberikan nomor/kode tracking pengaduan
3. Verifikasi dan telaah materi pengaduan oleh unit terkait
4. Tindak lanjut/klarifikasi kepada unit yang diadukan
5. Penyampaian tanggapan/hasil penanganan kepada pelapor
6. Monitoring dan penutupan pengaduan

Waktu Penyelesaian

Tanggapan awal paling lama 3 hari kerja; penyelesaian menyesuaikan bobot pengaduan [cek & sesuaikan]

Biaya / Tarif

Tidak dipungut biaya

Produk Pelayanan

Tanggapan tertulis dan tindak lanjut penyelesaian pengaduan

Pengaduan Pelayanan

1. Loket pengaduan instansi
2. Email dan media sosial resmi
3. Aplikasi SP4N-LAPOR!